La relación entre los clientes y los bancos ha cambiado mucho en los últimos años. Cada vez son más los consumidores que deciden revisar sus contratos y reclamar aquellas prácticas bancarias que consideran abusivas o incorrectas.

Muchos clientes desconocen que existen comisiones, productos y gastos que pueden reclamarse legalmente, lo que permite recuperar cantidades de dinero que el banco ha cobrado indebidamente.

A continuación, te mostramos cinco cosas que puedes reclamar a tu banco y que quizás no sabías.

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1. Comisiones por impago

Es habitual que las entidades bancarias cobren comisiones por retrasos en el pago de cuotas de préstamos, créditos o tarjetas. Estas comisiones suelen oscilar entre 30 y 80 euros por cada cuota impagada.

Sin embargo, para que el banco pueda cobrar legalmente esta comisión debe acreditar que ha realizado gestiones reales de reclamación que hayan generado un coste.

En muchos casos estas comisiones se aplican de forma automática sin que exista ninguna gestión efectiva, lo que las convierte en potencialmente reclamables.

El propio Servicio de Reclamaciones del Banco de España se pronuncia cada año sobre este problema en su Memoria de Reclamaciones. A pesar de ello, muchas entidades continúan aplicándolas porque saben que son pocos los clientes que las reclaman.

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2. Seguros vinculados a préstamos o hipotecas

Cada vez es más frecuente que al contratar un préstamo o una hipoteca el banco condicione la operación a la contratación de determinados seguros.

Uno de los más comunes es el seguro de protección de pagos, que promete cubrir varias cuotas del préstamo si el cliente pierde su empleo.

El problema es que, en muchos casos, para que el seguro cubra la situación de desempleo es necesario haber tenido un contrato indefinido en el momento de la contratación. Sin embargo, muchas entidades comercializan estos seguros a personas con contratos temporales, que en la práctica nunca podrán beneficiarse de la cobertura.

En estas situaciones puede reclamarse la devolución de todas las primas pagadas, ya que el banco no debería comercializar un seguro que sabe que no cubrirá al cliente.

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3. Copia de tus contratos bancarios

Como cliente tienes derecho a solicitar una copia de todos los contratos y documentos relacionados con tus productos bancarios, ya sean préstamos, hipotecas o productos de ahorro.

Este derecho existe tanto si has perdido la documentación como si nunca llegaste a recibirla en su momento.

En ocasiones las entidades ponen trabas a la hora de facilitar estos documentos. Por ello, lo más recomendable es solicitar la copia por escrito en la oficina del banco y conservar un justificante de la solicitud.

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4. Gastos de constitución de hipoteca

Al firmar una hipoteca se generan distintos gastos como:

• Notaría

• Registro de la propiedad

• Gestoría

• Tasación

• Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (IAJD)

Durante años muchos bancos cargaron la totalidad de estos gastos al cliente, algo que los tribunales han considerado en gran parte abusivo.

Por este motivo, muchos consumidores han podido reclamar y recuperar parte de los gastos hipotecarios pagados en su día.

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5. Cláusula suelo, hipotecas multidivisa y bonos convertibles del Banco Popular

Existen productos bancarios que han sido declarados nulos por numerosos tribunales debido a la falta de transparencia en su comercialización.

Entre los más conocidos se encuentran:

• Cláusulas suelo en hipotecas

• Hipotecas multidivisa

• Bonos convertibles del Banco Popular

Miles de afectados han recuperado su dinero tras acudir a los tribunales, por lo que si contrataste alguno de estos productos es posible que también puedas reclamar.

 

Muchos clientes desconocen que pueden reclamar determinadas comisiones, gastos o productos bancarios. Informarse y revisar los contratos puede ser clave para recuperar cantidades que han sido cobradas de forma indebida.

Ante cualquier duda, lo más recomendable es consultar con un profesional especializado en derecho bancario, que pueda analizar el caso concreto y valorar las posibles reclamaciones.